Grand Sapphire Resort'ta Reklamlarla Uyuşmayan Hizmet Ve Kalite Sorunları

03.04.2026–05.04.2026 tarihleri arasında Gazimağusa’daki Grand Sapphire Resort Hotel’de konakladım. Rezervasyonumu bir acente üzerinden, ct977873 numaralı voucher ile yaptım. Oteli özellikle reklamlarına ve tanıtımlarına güvenerek tercih ettik ancak karşılaştığımız hizmet, anlatılanla uzaktan yakından örtüşmedi.

Otelin yedi yıldızlı olduğu söyleniyor fakat sunulan hizmet bu yıldızı kesinlikle hak etmiyor. İçecek siparişi verdiğimizde çoğu zaman en az bir saatte geldi, bazı siparişlerimiz ise hiç gelmedi. Yemekler son derece lezzetsiz ve kalitesizdi, bu seviyede bir otelden beklenen standartların çok altındaydı. Odaların konumu da ana binaya oldukça uzaktı ve verdiğimiz siparişleri çoğu zaman kendimiz almak zorunda kaldık.

Otele bir konser için gitmiştik ancak buna rağmen bizi sahnenin en sonuna oturttular ve orkestrayı neredeyse arkalarından görebildik. Bildiğim kadarıyla kural gereği sahnenin ön hizasının önüne masa konulmaması gerekirken, bize bu şekilde bir yer ayrıldı. Durumu ilettiğimizde, yanımızda oturan 8 kişilik başka bir grubun yerini değiştirdiler ama bizimle kesinlikle ilgilenmediler, bu da kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oldu.

Reklamlarına tekrar baktığımızda, tüketiciyi yanıltan ve beklentiyi yanlış yönlendiren içerikler olduğunu açıkça gördük. Son gün lobide beklerken otelde çalışan bir kadın yanımıza gelerek, telefonlarımızdan oteli beğendiğimize dair yorum yazmamızı istedi ve anketi doldurmadan yanımızdan ayrılmadı. Ben kendilerine şikayetçi olacağımı söyledim, arkadaşlarım da formu doldurmadı. Konaklama boyunca hiçbir şikayetimiz için muhatap bulamazken, son gün kendileri için olumlu yorum istediklerinde bir anda karşımıza çıkmaları, aslında istediklerinde gayet ulaşılabilir olduklarını gösterdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kendimi kandırılmış hissediyorum hem de verdiğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Reklam içeriklerinin gözden geçirilmesini, yaşadığımız hizmet sorunlarının ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.