Otelde Hijyen Ve Temizlik Sorunları Misafirleri Mağdur Ediyor

Özdere Hotel Grand Efe’de şu an hâlâ konaklamaktayım ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Otelde yemekler hem çok çeşitsiz hem de lezzet olarak oldukça kötü. Aynı yemekler tekrar tekrar çıkıyor ve kalite kesinlikle bir tatil otelinden beklenen düzeyde değil.

Yemek alanlarında hijyen eksikliği ciddi boyutta. Ortamın temizliği yetersiz, özellikle ortak kullanım alanlarında düzenli ve özenli bir temizlik yapılmadığını görmek rahatsız edici. Havuz çevresinde de hijyen anlamında büyük eksiklikler var, kalabalık ve yoğun çocuk–bebek misafir sayısına rağmen yeterli temizlik ve düzen sağlanmıyor.

Personelin tavrı da ayrı bir sorun. Çalışanların önemli bir kısmı ilgisiz ve umursamaz davranıyor. İletmeye çalıştığımız sorunlar karşısında yardımcı olmak yerine geçiştiren, duyarsız bir yaklaşım sergileniyor. Resepsiyon ve ilgili birimlere durumu aktarmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, adeta yok sayıldık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, otelde temizlik ve hijyen standartlarının acilen yükseltilmesini, kullanılan hijyen ve temizlik ürünlerinin kalitesinin artırılmasını ve genel hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak iade veya indirim gibi maddi bir telafi ile birlikte, tarafımıza açıklama ve özür bekliyorum. Bu konuların ciddiyetle ele alınıp bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.