Grand Cortez Resort İade Yapılmadı Hijyen Sorunları Yaşadım

10 Ağustos 2025 tarihinde Grand Cortez Resort Hotel’e K**** I*** adına, 2122732 numaralı rezervasyon için 56.250 TL ödeme yaptım. Daha uygun fiyatlı bir tarih bulduğum için eski rezervasyonumu iptal edip yeni bir rezervasyon oluşturuldu ve kartımdan tekrar çekim yapıldı. İptal edilen rezervasyonun ücretinin 7-21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre 15.09.2025 tarihinde dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde muhasebe departmanına iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, otelde konakladığım süre boyunca yemeklerde ve tuvaletlerde ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştım, bu da memnuniyetsizliğimi artırdı.

Ödemenin Axess kartımdan yapılmasına rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Sorunumun acilen çözülmesini ve 56.250 TL tutarındaki iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.