Hijyen Eksikliği Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

05.08.2025-06.08.2025 tarihlerinde, Antalya Alanya'daki Grand Cortez Hotel'de konakladım. Rezervasyon numaram: 1862708. Konaklama süresince oda temizliği hiç yapılmadı ve hijyenik bir ortam kesinlikle yoktu. Yemekler hem lezzetsizdi hem de yemeklerin hazırlandığı ortam son derece pis ve sağlıksızdı. Otelin genelinde hijyen eksikliği çok fazlaydı.

İnternet sayfasında gösterilen havuz ile otelde karşılaştığımız havuzun hiçbir ilgisi yoktu. Havuz tamamen pislik içerisindeydi ve hijyenik olmadığı için enfeksiyon kaptık. Ayrıca Aqua parkları da kırıktı ve kullanılabilecek durumda değildi.

Personellerin tavırları da oldukça olumsuzdu; misafirlere karşı ilgisiz ve insancıl olmayan bir yaklaşım sergilediler. Rezervasyon aşamasında bizimle çok ilgili davranıp ikna etmeye çalıştılar, ancak sonrasında telefonlarımıza dahi cevap vermediler. Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili otel yönetimiyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

İki kişi için toplamda 37.500 TL ödeme yaptım. Sadece bir gece konakladığım için 7.500 TL kesinti yapıldı. Ancak otelin sunduğu hizmet ve koşullar, kesinlikle bu tutarı hak etmiyor. Paranın iadesini yapacaklarını söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ücretimin iadesini talep ediyorum.