Müşteri Destek ve İletişim Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Sonuçsuz şikayet kayıtları: 16 şikayette WhatsApp ve e-posta mesajlarının 'görüldü' olmasına rağmen yanıt verilmediği bildiriliyor.
- Tutulmayan çözüm sözleri: 13 şikayette 'yarın kargolanacak' veya 'dönüş yapılacak' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
- İşlevsiz destek kanalları: 11 şikayette telefon ve WhatsApp hatlarının tamamen kapalı olduğu veya yanıt vermediği aktarılıyor.
- Ulaşılamayan destek hattı: 9 şikayette destek hatlarının sürekli meşgule düştüğü ve muhatap bulunamadığı belirtiliyor.





































