to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi
28 Ekim’de Gracebrands.com üzerinden Love Birds model servis tabağı siparişi verdim (Sipariş No: #23392). 6 Kasım’da teslim aldığım ürün tam anlamıyla defolu çıktı. Tabağın köşesi yamuk, desenleri silik ve birden fazla noktasında çizikler mevcut.
Üstelik sipariş verdiğim tarihten teslimat tarihine kadar ürün fiyatına fahiş bir zam yapıldı. Bu nedenle iade değil, ürünün defosuz bir yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri değişim talebimi kabul etmiyor. Sitede ‘değişim ve iade’ başlığı olmasına rağmen, sadece iade koşulları belirtilmiş ve değişim hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Ürünlerin satış fiyatı bir servis tabağı için zaten oldukça yüksek seviyede. Bu kadar astronomik fiyatlara rağmen böylesine hatalı ürün gönderilmesi ve bu durumun kabul edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ürünüm garanti kapsamında ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Defolu ürünün, aynı modelin sorunsuz bir versiyonuyla değiştirilmesini istiyorum.
Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de arayacağımı belirtmek isterim.
Bugün WhatsApp hattı üzerinden Yasin Bey, tarafıma ulaştı ve durumla ilgilendi. İade değil, değişim yapılacağını beyan etti. Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.
Defolu gelen ürünler sonrasında WhatsApp hattı üzerinden biraz zor iletişim sağlamış olsak da ürünlerin değişimi konusunda yardımcı oldular. Zamlı fiyat farkı da talebim üzerine yansıtılmadı. Bu gerçekten memnun eden bir durum teşekkür ederim. Değişim sürecinden oldukça memnun kaldım.
