Kırık Gelen Tabak İçin Firmadan Dönüş Alamıyorum Mağduriyetim Sürüyor

3 Kasım'da Grace Brands'in kendi internet sitesinden Pip Studio Royal Serisi tabak siparişi verdim (Sipariş No: 24871, Fatura No: mdb2025000077345). 5 Kasım'da ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve hemen firmaya durumu ilettim. Bana bir iletişim numarası verildi, ancak hem yönlendirdikleri kişiden hem de firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün dönüş yapılacak denilerek defalarca oyaladılar ve sonra mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen iletişim kuramıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarım açılmıyor. Kendilerine şikayette bulunacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da ilettim, fakat bu mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şikayetlerden anladığım kadarıyla son zamanlarda herkes bu tarz sorunlar yaşamış. Bunlar ucuz ürünler değil ve satış sonrası destek de satış kadar önemlidir.

Ürünümün kırık gelmesi nedeniyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.