Hepsiburada’da Defolu Ürün Değişim Sözünün İhlali

Hepsiburada üzerinden Grace Brands mağazasından Berlin Blues metal ayaklı kek standı satın aldım. Ürün 3 Aralık’ta elime ulaştığında birçok yerinde defo ve kusur olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde ürünü teslim edemedim, bu nedenle ürün iki ay boyunca hiç kullanılmadan elimde kaldı.

Ocak ayında satıcıyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün defolarını gösteren fotoğrafları ilettim ve değişim talebinde bulundum. Satıcı, ürünü benden isteyip değişim yapacaklarını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ürünü bu doğrultuda gönderdim, ancak daha sonra değişim yapmayacaklarını söyleyerek adeta beni başlarından savmaya çalıştılar.

Mal hizmet kodu 5107**62 olan bu siparişimle ilgili olarak, defolu gelen ürün için ya söz verdikleri gibi değişimin yapılmasını ya da değişim yapmayacaklarsa ücret iadesi talep ediyorum. Hem Grace Brands mağazasının hem de Hepsiburada platformunun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.