Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

31 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden gracebrands satıcısından Pip Studio Love Birds yeşil porselen çay fincanı siparişi verdim (#10644724980). Siparişim 4 Kasım’da ev adresime teslim edildi. Toplamda iki adet ürün aldım ve her biri için 1.770,88 TL ödedim. Ancak ürünler elime ulaştığında her ikisinde de hem boyasında hem de porseleninde kusurlar olduğunu fark ettim. Daha önce de aynı satıcıdan defolu ürün gönderildiği için bu durumun tekrarlanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Satıcı, WhatsApp mesajlarıma hiç cevap vermedi. Trendyol ise satıcının değişim talebimi reddettiğini ve kendilerinin de bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Ürüne zam geldiğini belirtmeme rağmen, bana “favorilere ekleyip indirim gelirse alabilirsiniz” veya “ürünü defolu olmasına rağmen kabul edebilirsiniz, iade edin aradaki farkı kendi cebinizden ödeyin” gibi çözümden uzak ve mağduriyetimi artıran önerilerde bulunuldu.

Ürünler garanti kapsamında değil ve herhangi bir ek koruma paketi bulunmuyor. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Şu anda aynı ürünün fiyatı 2.299 TL’ye yükselmiş durumda. Benim beklentim, kusurlu ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesi veya yeni ürünle mevcut fiyat farkının tarafıma ödenmesi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.