Grace Brands'tan Defolu Ürün Değişimi Ve İletişim Aksaklığı

The Grace Brands firmasından 29.11.2025 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişler kapsamında toplam 7 kahve fincanı ve 2 servis tabağı satın aldım. Gelen ürünlerin hepsi defolu çıktığı için firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim ve tarafıma verilen kodla birlikte ürünleri 06.12.2025 tarihinde Aras Kargo üzerinden özenle paketleyerek gönderdim.

Sipariş numaralarım grc25597 ve 25596’dır. O günden bu yana haftalardır ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Defolu ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylendi, hatta en son “yarın ürünleriniz kargolanacak” denildi ancak aradan tekrar günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.

Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli “size dönüş sağlayacağız” denilerek farklı kişilere yönlendirildim, fakat hiçbir şekilde somut bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de net bir açıklama paylaşılıyor.

Defolu gönderilen ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirilerek, tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde kargolanmasını ve yaşadığım bu iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.