Grace Brands'tan Kırık Ürün İadesi Sonrası Çözüm Bekleyişi

Grace Brands’in kendi web sitesinden 25 Mart 2026 tarihinde 30986 numaralı siparişle, 4 parça düz tabak ve 4 parça kase olmak üzere toplam 8 adet ürünü kredi kartı ile 11.194 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler kargoyla bana ulaştığında kutudan belirgin şekilde kırık sesleri geliyordu. Aras Kargo görevlisi, paketi açmadan iade sürecini başlatmamızı söyledi ve ürünleri teslim etmeden geri götürdü.

Aras Kargo’dan aldığım bilgiye göre ürünler 7 Nisan civarında firmaya geri teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürünlerim bana kırıksız ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmedi. Firma tarafına WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevap alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli her defasında “ilgileneceğiz, bakalım kontrol edelim” deyip görüşmeyi sonlandırdı ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir ilerleme olmadı, ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Ödemesini peşin yaptığım ürünlerimin, en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde buradan da bir sonuç alamazsam, yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.