GPay Ve Knightpin Arasında Eksik İade: 12.712,50 TL’lik Mağduriyetim Giderilmiyor

30/11/2025 tarihinde GPay aracılığıyla Knightpin adlı internet sitesine sırasıyla 5.142,50 TL, 15.427,50 TL ve 25.712,50 TL olmak üzere üç ayrı yükleme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemlerden yalnızca 25.712,50 TL site bakiyeme yüklendi, diğer iki tutar ise kartımda provizyonda bekledi. Site benden bazı evraklar ve bilgi paylaşımı talep edince bunu kabul etmedim ve aynı gün içerisinde tüm işlemlerimin iptal edilmesini istedim. Bana üç işlem için de iade talebi oluşturulduğu ve ekran görüntülerinin de gönderildiği söylendi.

Provizyonda bekleyen 5.142,50 TL ve 15.427,50 TL tutarları 01/12/2025 tarihinde kartıma hemen iade edildi. Ancak 25.712,50 TL’lik tutarın iadesi siteden yapılacağı için 02/12/2025 tarihinde tekrar talep açıldı. Bu talep sonucunda 7 gün sonra, 09/12/2025 tarihinde GPay tarafından hesabıma sadece 15.000 TL iade edildi. Normal şartlarda iade edilmesi gereken tutar 25.712,50 TL olmasına rağmen, 12.712,50 TL eksik ödeme yapıldı.

Bu durum üzerine GPay ile iletişime geçerek neden eksik ödeme yapıldığını öğrenmek istedim. GPay müşteri temsilcileriyle bir gün içinde üç kez görüşmeme rağmen, sistemlerinde Knightpin tarafından açılan iade talebinin 15.000 TL göründüğünü, kalan tutar için site ile görüşmem gerektiğini söylediler. Knightpin ile tekrar görüştüğümde ise sitenin bana gönderdiği iade ekran görüntüleri ile GPay’in tarafıma yaptığı iade dekontlarındaki sipariş numaralarının birebir uyuştuğunu fark ettim. Yani Knightpin 25.712,50 TL için iade talebini başlatmış, GPay ise 7 gün sonra bu talebi eksik tutarla sonuçlandırmıştır.

13/12/2025 tarihinde yaptığım son görüşmelere rağmen GPay, hiçbir şekilde kendilerine 25.712,50 TL’lik bir iade talebi ulaşmadığını iddia etmeye devam etmekte, Knightpin ise talebi tam tutar üzerinden açtığını söylemektedir. Taraflar birbirlerini suçlayarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmakta, arada mağdur olan ise ben olmaktayım. Ayrıca bu süreçte GPay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaba bir üslup ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım, net ve doyurucu bir bilgi verilmedi.

Eksik iade edilen 12.712,50 TL tutarın derhal tarafıma ödenmesini ve Knightpin ile GPay arasındaki bu iade sürecinin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Elimde harcama dekontları, iade talepleri için açılan sipariş numaraları ve eksik yatan tutarlara ilişkin dekontlar bulunmaktadır; istenmesi halinde bu belgeleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.