to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Aniden Sonlandırıldı, Bilgilendirme Yok Ve Puanlarım Kullanılamıyor
Gp Kompozit internet mağazasından yaklaşık iki aydır alışveriş yapan ve puan biriktiren bir müşteriyim. Yüksek fiyatlı ürünler alarak puan kazandım ve sitede yer alan kampanya kapsamında bu puanları kullanmayı planlıyordum. Kampanyada 500 puanla harcama yapılabildiği belirtiliyordu, benim ise 460 puanım vardı. İhtiyaç duyduğum bir ürün olduğunda 500 puana tamamlayıp kullanmak için özellikle bekledim.
Bugün tamamen tesadüfen web sitelerine girdiğimde “altyapı değişikliği nedeniyle bu kampanyanın sona erdiği” şeklindeki duyuruyu gördüm. Buna rağmen bana kampanyanın biteceğine dair ne bir SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik 500 puana ulaşmak için ürün alıp alışveriş yapmama rağmen artık puan da vermiyorlar, böylece hem yeni puan kazanmamı engelliyorlar hem de mevcut puanlarımı kullandırmayacaklarını belirtiyorlar.
Ben sadece hakkım olan puanları kullanmak istiyorum, bunun dışında fazladan bir talebim yok. Kampanya bitmiş olsa bile, kampanya boyunca kazanmış olduğum puanların tanımlanmasını ve önceden ilan edilen şartlara uygun şekilde bu puanları kullanabilmem için bana makul bir süre verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Telefon görüşmemize istinaden süreç sonuçlandırılmıştır. İyi günler dileriz.
Problemim çözüldü. Nasıl çözüldü ve neden 3 yildiz verdim. Öncelikle sonuçta benim hakkim olan puanları kullanabilmek için uğraştım. Tamamlamak için alelacele bir gün içinde ihtiyacım olmasa da alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda hakkim olan puanı değil de bunun değeri kadar hediye çeki verildi. Arti değil eksi de değil. Sonuçta alışveriş yapak zorundayi dakldim ve bir gün içinde iki alışveriş yapmak zorundaydım. Şu anda artidamiyim ekside mi bilmiyorum. Yine de puanlar gitmediği için son bir şans olduğu için 3 yildiz verdim
Değerli müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili tarafınıza gerekli desteği sağlayarak sorununuzun çözümü için alışveriş çeki tanımlanmıştır. Böylece kullanamadığınızı belirttiğiniz puanların karşılığı tarafınıza sağlanarak mağduriyetinizin giderilmesi amaçlanmıştır. Yorumunuzda da belirttiğiniz üzere, probleminiz çözülmüş ve puanlarınızın karşılığı tarafınıza sunulmuştur. Bu nedenle “şu anda artıda mıyım, ekside miyim” şeklindeki değerlendirmenin, tarafımızca sağlanan çözüm ve telafi dikkate alındığında gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Müşterilerimizin hak kaybı yaşamaması bizim için önemlidir. Yaşanan durumda da çözüm üretmek adına gerekli aksiyon alınmış ve tarafınıza alışveriş çeki tanımlanmıştır. Elbette değerlendirme hakkınıza saygı duyuyoruz; ancak sorununuz çözüme kavuşturulmuşken, mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla sunulan telafinin yorumda olumsuz bir unsur olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Saygılarımızla.
