Söz Verilen Tarih Tutmadı, Ürün Hazırlanmadı Ve Seyahatım Mahvoldu

19 Şubat tarihinde gp Kompozit’in web sitesi üzerinden çanta demiri, 45 litrelik çanta koruma demiri ve tur camı siparişi verdim. Siparişten önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin ellerinde hazır olup olmadığını sordum. Tüm ürünlerin stokta olduğu, perşembe günü erken saatlerde kargoya verileceği ve en geç cuma günü ürünlerin elimde olacağı bilgisi verildi. Yola çıkacağım için bu konu benim için çok kritikti, bu yüzden bu bilgiyi özellikle tekrar sözlü olarak teyit ettirdim.

Ancak cuma günü yeniden aradığımda, aldığım ürünlerden birinin hâlâ üretimde olduğu, bu nedenle siparişin hiç hazırlanmadığı ve kargoya verilmediği söylendi. O günden bu yana her gün aramama ve canlı desteğe yazmama rağmen sadece ürünün üretimde olduğu, kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söyleniyor, ne zaman kargolanacağına dair hiçbir net tarih paylaşılmıyor. Satış öncesi gösterilen ilgi ve netlik, satış sonrası tamamen kaybolmuş durumda.

Bu süreçte Ankara’da üç gündür planladığım gibi yola çıkamadan beklemek zorunda kaldım, seyahat planlarım tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Canlı destekte de sadece yapay zeka destekli soru-cevap üzerinden “ürün üretimde, çıkınca SMS gelecek” dışında bir bilgi alamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş, H**** Y**** adına ve yaklaşık 13.000 TL tutarında kredi kartı ile ödenerek verilmiştir. Verilen sözlü güvenceye rağmen siparişimin hâlâ hazırlanmamış ve kargoya verilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Siparişimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.