Gözüm Optik Şubesinde Hatalı Cam Ve Alaycı Tutum

Emaar Square AVM Gözüm Optik şubesinden 24.01.2025 tarihinde satın aldığım gözlük camları, ilk teslimatta hatalı numaralı üretim yapıldığı için firma tarafından 25.01.2025 tarihinde değiştirilmiştir. Ellerindeki 24.01.2025 tarihli servis fişinde açıkça “tekrar ücretsiz cam yapımı” ibaresi yer almaktadır. Bu işlem, tamamen firmanın kendi hatalı üretimini düzeltmeye yönelik olup, garanti süremden düşülecek bir kullanım gibi gösterilemez ve tüketici olarak garanti haklarımı daraltamaz.

Gözlüğü normal kullanım sırasında, araçla seyir halindeyken, hiçbir darbe almadan ve dış müdahale olmaksızın camlardan biri kendiliğinden çatlamıştır. Bu durum, hem göz sağlığımı tehlikeye atmış hem de sürüş esnasında dikkatimi dağıtarak can güvenliğimi riske sokmuştur. Gözlük, fotoğraflarda da görüleceği üzere vida kısmından çatlayarak kırılmıştır.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım Emaar Square AVM Gözüm Optik şubesine başvurduğumda, mağaza sorumlusu tarafından alaycı bir tavırla karşılandım. Yasal hakkım olan fatura ve servis tutanağı taleplerim başlangıçta reddedildi. Israr etmem üzerine servis tutanağı ve faturayı alabildim; ancak fatura tarafıma “ay alın alın” denilerek gülerek, yüzüme doğru fırlatıldı. Bu davranışı sergileyen çalışan E*** M****’dır ve çalışanla ilgili tutum ve üslup nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.

Firma, ilk hatalı cam üretimini düzeltmek için yaptığı ücretsiz değişimi, sanki garanti kapsamında bir hak kullanmışım gibi yansıtarak bugün yaşanan cam çatlaması için sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Oysa tarihlere bakıldığında, ürünün 24.01.2025’te satın alındığı ve daha ertesi gün, 25.01.2025’te hatalı cam değişiminin yapıldığı açıkça görülmektedir.

Gerekli başvurular CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapılmıştır.

Gözlük camının hiçbir darbe almadan, durduğu yerde vida kısmından çatlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “gizli ayıp” niteliğindedir. Can güvenliğini tehdit eden bu üretim kusuru nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gözlük camlarının ücretsiz olarak yenilenmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.