to read complaints and reviews, or file yours.Grey Stardust Kılıfı Yanlış Gönderildi, İade Talebim Kabul Edilmiyor
Goza Case internet sitesinden Grey Stardust telefon kılıfını sipariş ettim ancak elime ulaşan ürün, sitede gördüğüm ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bana IP 17 Cappy Silikon Black etiketiyle, bambaşka iki adet kılıf gönderdiler.
Ürünler 25 Eylül tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram #4495, iletişim için kullandığım e-posta adresim ise k***********@gmail.com. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firmaya ücret iadesi talebimi ilettim, ancak iade talebimi kabul etmiyorlar. Hem yanlış ürün gönderip hem de iade almamaları nedeniyle kendimi mağdur ediyorum.
Yanlış gönderilen bu ürünler için hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum, bu nedenle yanlış gelen ürünlere ve sipariş verdiğim ürüne ait ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.
Merhaba, Gozacase olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. #4495 numaralı siparişiniz ve müşteri hizmetleri kayıtlarımız detaylı olarak incelenmiştir. WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle kurduğunuz iletişimde, sipariş esnasında telefon modelinizi yanlış seçtiğinizi kendiniz yazılı olarak beyan etmiş bulunmaktasınız. Ancak bu platformda, kendi hatalı model seçiminizi gizleyerek markamızın "bambaşka ve yanlış ürün" gönderdiğine dair bir algı yaratmaya çalışmanızı üzülerek karşılıyoruz. Şikayetinize eklediğiniz fotoğraflarda ambalaj üzerinde yer alan "IP 17 Cappy Silikon Black" ibaresi; farklı bir ürünün adı değil, üzerine yüksek çözünürlüklü uv baskı yaptığımız ham materyalin (siyah silikon kılıf) stok ve barkod adıdır. Kendi yüklediğiniz görsellerden de net bir şekilde anlaşıldığı üzere, talep ettiğiniz tasarımlar sistemde kendi tercihinizle seçtiğiniz telefon modeli üzerine başarıyla ve yüksek kalitede basılarak tarafınıza eksiksiz teslim edilmiştir. Sitemizde de açıkça belirtildiği gibi ürünlerimiz "uv baskı yöntemiyle kişiye özel olarak üretilir". Tarafımızdan kaynaklı hiçbir üretim veya paketleme hatası bulunmayan ve tamamen hatalı model seçimi kaynaklı bu durumlarda, kişiye özel üretilen ürünler için maalesef iade talebinizi olumlu karşılayamamaktayız. Amacımız hiçbir müşterimizi yanıltmak değildir; bu nedenle tüm üretim standartlarımız ve ürün detaylarımız web sitemizde tüm şeffaflığıyla paylaşılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Gozacase Müşteri Hizmetleri
