Kırılan Cam İçin Mağazadan Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Temmuz 2025 tarihinde Palladium AVM 2. Kattaki Göz Grup mağazasından mevcut Cartier çerçeveme satıcının önerdiği markadan numaralı gözlük camı taktırdım. Cam için 5.300 TL ödeme yaptım ve slipim mevcut. 30 Ağustos’ta gözlüğümü normal şekilde takarken cam elimde kırıldı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildi.

Durumu hemen mağazaya ilettim. Camı incelemeden, doğrudan kullanıcı hatası diyerek yalnızca %50 indirimle (7.500 TL’ye) başka bir marka cam takabileceklerini söylediler. Ayrıca ilk başta önerdikleri cam markasını bu kez kötüleyip daha pahalı bir cam satmaya çalıştılar. Mağazadan herhangi bir garanti ya da ek destek sunulmadı, iletişim ve çözüm süreçlerinde de hiçbir kurumsallık göremedim.

Ürünümün ücretsiz olarak yeni camla değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Mağazanın bu tutumunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.