Göz Grup Optik Yanlış Reçeteli Gözlük, Tekrarlanan Hatalar Ve İade Reddi

Sevgi · 2026-02-18T19:06:09+03:00

10 gün önce Metropoll Göz Grup Optikten numaralı bir gözlük satın alım. Gözlüğü dener denemez yazıları okuyamadığımı, yazıların iç içe geçtiğini ve görmemin iyileşmediğini belirttim. Gözlüğün alışma süresi olacağını söylediler. Ben de 3 gün alışma için kullandım. Ancak gözlükle asla göremedim. Tekrar götürdüğümde ölcülerin yanlış alınmış olabileceğini söyleyerek tekrar ölçü alarak gözlüğü yapıma gönderdiler ve yine olmazsa iade olacağını belirttiler. Camlar tekrar yapıldıktan sonra değişen yeni camlarla da aynı sorunu yaşadığımı, yazıların kaydığını belirtmek için bugün gözlüğü geri götürdüğümde ve sorunun devam ettiğini söylediğimde göremediğimi kanıtlamam gerektiğini, iade almayacaklarını, zaten diğer camları çöpe attıklarını oldukça nahoş bir üslupla söyleyerek mağazadan neredeyse kovdular. Ürünün satışını yaparken sevimli davranan kişiler bir anda çirkefleştiler. Hem paramdan hem görmemden oldum. Gözlüğü sürekli yüzüme bastırarak kullanmak zorunda kaldığım için burnum yara oldu. İade talebimi buradan da iletiyorum.

Sevgi

Göz Grup Merkezi Müşteri Danışmanına 19.02.2026 tarihinde şikayetimi ilettim zaten daha telefonu açar açmaz o kadar agresif bir dille konuşmaya başladı ki, şikayetimi mağazadan da bilgi aldıktan sonra düşünüp çözüm üreteceğini dile getirdi (-sanırım o koltukta oturan kişi keyfince hüküm veriyor bu işlere) bugün tarafıma bir dönüş yapılmadığı için yeniden kendisini aradığımda, bana mantıksız gerekçelerle camları zaten bir kez değiştirdiklerini ikinci defa değiştiremeyeceklerini belirtti, ürünün bir güneş gözlüğü olması halinde değişim ya da iade olabileceğini bu üründe ayıplı mal satatüsünde olmadığı vb. Gerekçeler sundu, gözlüğü kullanamadağımı yazılarda kayma olduğunu başımı sabit bir noktada tuttuğum zaman yazılarda netleşme olduğunu müşteri memnuniyeti diye bir şey olduğunu dile getirdiğimde, zaten müşteri memnuniyetinden dolayı gözlük camının bir kez değişim yapıldığını sırf benim için de gerekli mağazanın sahibini aradıklarını belirtti, Anladım ki bu işler keyiflerine göre yapılmaktadır. Koskoca Göz Grup firması böyle üslupla müşterisine yaklaşıyorsa firmanın hiçbir güvenirliği olmadığını düşünüyor ve gerekli yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtiyorum.