to read complaints and reviews, or file yours.Gözgrup Çerçeve Kırılması Sorumluluk Reddi Ve Tazminat Talebi
Gözgrup firmasından iki adet yakın gözlük camı satın aldım ve mevcut, içinde uzak gözlük camı bulunan ve hâlihazırda kullandığım kendi çerçevemin üzerine bu camların takılması için çerçevemi firmaya teslim ettim. İşlem, İstanbul Maltepe Piazza şubesinde 9 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Birkaç gün içinde cam montajı sırasında çerçevemin firma tarafından kırıldığı bilgisi tarafıma iletildi.
Buna rağmen firma, camları teslim alırken imzalatılan belgenin en altında, normal metinlere göre daha küçük puntolarla yer alan “Kırılması halinde sorumluluk kabul edilmemektedir” ibaresini gerekçe göstererek kırılan çerçeveyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ifadenin haksız şart niteliğinde olduğunu, ayrıca çerçevemin firmanın sunduğu hizmet sırasında ve firmanın kusuruyla zarar gördüğünü düşünüyorum.
Mgz2026000000248 numaralı faturaya konu olan bu işlem sonucunda ortaya çıkan zararın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kırılan çerçevemin bedelinin tarafıma ödenmesini veya en az kendi çerçevemle eşdeğer nitelik ve kalitede muadil bir çerçevenin firma tarafından temin edilmesini istiyorum.
Firma teslim kağıdının altında küçük harflerle yazan ''sorumluluk kabul edilmemektedir'' yazısını öne sürüp hiçbir işlem yapmadı. 10 yıldan fazla süredir neredeyse her yıl gözlük aldığım firma sürekli müşterisine bile ilgisiz ve umursamaz davrandı. Hiçbir çözüme ulaştırmadan konuyu kapattılar. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
