Göz Grup Optik Yüksek Fiyatlı Çocuk Gözlüğünün Kısa Sürede Kırılması

5 Aralık 2025 tarihinde Gözgrup Metropol AVM Ataşehir / İstanbul şubesinden Marc'O Polo marka bir çocuk gözlük çerçevesini 5.500 TL ödeyerek satın aldık. Aradan henüz bir ay bile geçmeden, 15 Aralık 2025’te çocuğum okulda yumuşak zeminde basket oynarken, sadece topu potaya atmaya çalıştığı sırada gözlüğü gözünden fırladı ve çerçevenin kulağa takılan tek tarafı kırıldı. Çerçevenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir harekette kırılması bize göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

Olayın hemen ardından Gözgrup mağazasına giderek ürünün garanti kapsamında onarılmasını istedik. Eğer 1 ay içinde bu kadar kolay kırılacağını bilseydim, 5.500 TL verip bu çerçeveyi almak yerine çok daha uygun fiyatlı 1.000 TL’lik bir çerçeve tercih ederdim. Ürünü teslim aldıktan sonra bize yaklaşık 20 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre içinde biz de iki kez arayıp durumu sorduk, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde arayan olmadı.

Sonunda bu akşam tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Çalışan personel bize şaşırarak “size dönüş yapılmadı mı” diye sordu ve ardından firmanın ürünü yapmadan geri gönderdiğini söyledi. Hem çerçevenin bu kadar kolay kırılması hem de süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk ve verdiğimiz yüksek ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz.

Marc'O Polo marka bu çerçevenin bu kadar hassas ve dayanıksız olduğunu bilseydim, çocuğum için asla bu kadar fazla para vermezdim. Firmadan talebim, ürünün garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden onarılması veya aynı kalitede yeni bir çerçeve ile değiştirilmesidir.