Uçuş Kaçırma Ve 400 Bin TL Kayıp İçin Sorumluluk Reddi

Türk Hava Yolları üzerinden gerçekleştirmek istediğimiz uçuş için bileti Gotogate isimli acente aracılığıyla satın aldık. Bilet numaralarımız 2352284028781-82-83’tür. Ancak yaşadığımız sorun sonrasında ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadık.

İlk uçuşumuza, bizi acenteye yönlendiren turu düzenleyen kişinin hatası nedeniyle binemedik ve uçağı kaçırdık, yeni bilet almak zorunda kaldık. Dönüşte ise 21 Mart 2026 tarihindeki uçuşumuzda check-in yapamadığımız için uçağa alınmadık. Bu süreçte gidiş–dönüş toplamında yaklaşık 400 bin tl civarında ciddi bir maddi kaybımız oluştu.

Bileti aldığımız Gotogate Türkçe destek sağlamıyor. İngilizce olarak iletişime geçmemize rağmen bize bir sorun görünmediğini ve check-in yapabileceğimizi söylediler, ancak buna rağmen uçağa kabul edilmedik ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bu süreçte Türk Hava Yolları ile defalarca iletişime geçtik. Her seferinde sadece geri bildirim formu doldurmamız söylenerek yönlendirildik ve sürekli olarak acenteyle görüşmemiz istendi. Somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tamamen iki taraf arasında bırakıldık.

Oysa uçuşu gerçekleştirecek olan firma Türk Hava Yolları’dır ve bu tür durumlarda yolcusuna daha fazla destek olması gerektiğini düşünüyorum. Hem acentenin hem de havayolunun birbirine yönlendirdiği, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşadık. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin incelenerek tarafımıza gerekli iade veya telafinin sağlanmasını talep ediyorum.