Gotogate Grup Yolcularına Uçuş İptali Bildirimi Yapılmaması Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Gotogate üzerinden 6 kişilik bir grup olarak İstanbul–Osaka gidiş 27 Haziran, Tokyo–İstanbul dönüş 12 Temmuz tarihli uçuş bileti satın aldık. Ancak uçuşlarımızın iptal edildiğini, sadece grubumuzdaki bir kişiye gelen e-posta sayesinde tesadüfen öğrendik. Diğer yolculara herhangi bir resmi iptal bildirimi yapılmaması nedeniyle, bu bilgi bize ulaşmasaydı iptalden tamamen habersiz şekilde seyahat planımıza devam edecektik.

Tüm yolcuların adı ve iletişim bilgileri sistemde mevcut olmasına rağmen neden sadece bir kişiye bilgi verildiğini ve diğer yolcuların neden bilgilendirilmediğini anlamıyoruz. Bu durum hem planlama sürecimizi hem de güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de net ve tutarlı bir bilgi alamıyoruz. Bir görüşmede değişiklik için ek ücret alınacağı, başka bir görüşmede herhangi bir ücret alınmayacağı söyleniyor. Alternatif uçuş seçenekleri konusunda da açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmedik, bize net bir seçenek listesi sunulmadı.

Telefonda görüştüğümüz bir müşteri temsilcisi, iptalin Japonya ve Çin arasındaki politik sorunlardan kaynaklandığını ifade etti. Ancak aynı hat üzerinde başka seferlerin hâlâ aktif görünmesi, bize yapılan açıklamanın gerekçesini güvenilir ve ikna edici olmaktan uzak hale getiriyor.

Tarafımıza en kısa sürede, uçuş iptaline ilişkin resmi ve yazılı bir açıklamanın, tüm alternatif uçuş seçeneklerinin ve iade veya değişim durumunda ek ücret alınıp alınmayacağına dair net ve yazılı bilginin iletilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek isteriz.