İzinsiz Tarih Değişikliği Ve 27 Saatlik Aktarma Nedeniyle Vize Sorunu Ve İade Talebi

Gotogate üzerinden China Southern Havayolları ile İstanbul’dan Japonya’ya gidiş-dönüş bileti satın aldık. Başlangıçta 10 Haziran tarihli olarak aldığımız uçuş, bizim onayımız ve bilgimiz dışında 9 Haziran tarihine çekildi ve Çin–Japonya uçuşu için 27 saat 48 dakikalık bir aktarma süresi oluşturuldu. Aktarma süresi 24 saati geçtiği için bizden vize isteniyor ancak davetiye olmadan vize başvurusu yapmamız mümkün değil.

Gotogate tarafından bize İngilizce bir e-posta gönderildi ve bu biletin iptalini kabul ettiğimize dair bir seçeneği işaretlememiz istendi. İngilizce bilmediğimiz için bu maili yanlış anlayıp yanlışlıkla kabul ettik. Ardından durumu fark edip iki gündür Gotogate ile görüşüyoruz ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bize kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı, bileti değiştirmek istersek de neredeyse bilet fiyatı kadar ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Uçuş tarihini ve aktarmayı bu hale getiren biz değiliz, aksine yapılan değişiklikler yüzünden hem vize problemi hem de ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sipariş numaramız 1116-906-124, rezervasyon numaramız nvfıgw, bilet numaralarımız ise Merve Sancak G*** için 7845590779329/30, Buğra G*** için 7845590779331/32’dir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, vize sorunu yaratmayacak makul bir aktarma süresiyle uçuş tarih ve saatlerimizin düzeltilmesini talep ediyoruz.