Gotogate'den Yanıltıcı Bagaj Ücreti Ve İade Talebi

23.07.2026 tarihinde Skyscanner üzerinden yönlendirilerek Gotogate sitesinden iki kişi için İzmir–Köln gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam bilet tutarı 33.926,97 TL idi. Rezervasyon sırasında sadece gidiş uçuşunda Sunexpress için bir adet 8 kg kabin bagajı ekledim. Ekranda bu hizmetin ücreti 807 TL olarak görünüyordu ve özellikle fiyatı düşük tutmak için yalnızca bu seçeneği işaretledim.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kredi kartımdan 1.614 TL tahsil edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın iki uçuş için alındığını söylediler. Ancak dönüş uçuşum Corendon Havayolları ile ve bu uçuşta zaten otomatik olarak 10 kg kabin bagajı hakkı bulunuyor. Rezervasyon detaylarımda da dönüş uçuşunda 10 kg kabin bagajı hakkım açıkça görünmektedir. Yani Gotogate, havayolunun ücretsiz sunduğu bagaj hakkını bana tekrar satmış ve bunun ücretini tahsil etmiştir.

Ayrıca rezervasyon ekranında ücret 807 TL olarak yer almasına rağmen, bu tutarın gidiş–dönüş olmak üzere iki yön için aynı anda tahsil edileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu çelişkiyi ve yanıltıcı durumu gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen sürekli “üst departman kontrol etti”, “iki uçuş için bagaj eklendi”, “iade yapılamaz” şeklinde hazır ve kopyala–yapıştır cevaplar aldım. Hatta kendi sistemlerinde bagajı görüntüleyemediklerini söylemelerine rağmen, havayolu sisteminde bagaj hakkının zaten mevcut olduğunu kendileri de kabul ettiler. Tüm bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Hem yanıltıcı fiyatlandırma yapıldığına hem de zaten ücretsiz olan bir hizmet için benden haksız şekilde ücret tahsil edildiğine inanıyorum. C3Z6TH - 1148-612-510 numaralı siparişim kapsamında, gereğinin yapılarak haksız yere alınan 807 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle Gotogate’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.