Uçuş Değişikliği Sonrası Tek Seçenek İade Ve Ek Hizmet Ücretlerinin Kesilmesi

07/05/2026 tarihinde Zonguldak’ta bulunurken Gotogate internet sitesi üzerinden airasiana Havayolları ile 30 Temmuz tarihli, üç kişilik Tokyo–İstanbul dönüş uçuşu satın aldım. Uçuşum Güney Kore aktarmalıydı ve 2,5 saatlik aktarma süresi varken operasyonel nedenlerle bu süre 30 saatlik beklemeye çevrildi ve dönüş tarihimiz 31 Temmuz’a kaydı.

Bu değişiklik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuş tarifemde değişiklik yapılmasını veya alternatif bir uçuş talep ettiğimde, bana yalnızca biletimi iptal ettirip geri ödeme alabileceğim söylendi, başka hiçbir seçenek sunulmadı. Mecburen iade seçeneğini kabul ettim. 105.000 TL’ye aldığım bilet için tarafıma 101.000 TL iade edildi. Kalan tutar için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım bagaj sigortası ve yiyecek hizmetlerinin bedellerinin iade edilmeyeceği, bu 4.000 TL’nin tarafıma ödenmeyeceği ifade edildi.

Uçuşum bu şekilde değiştirilip geciktirilmişken bana yeni bir uçuş veya konaklama gibi bir imkan sunulmadan, yalnızca iade seçeneğinde ısrar edilmesini ve üstüne almamış olduğum bagaj ve yiyecek hizmetlerinin ücretinin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Her uçuş değişikliğinde yolculara iptal ve iade dışında gerçek bir çözüm bırakmayıp, bu iadeleri de satın alınan ek hizmetlerin bedellerini keserek yapmalarının Gotogate açısından nasıl bir kazanç kapısına dönüştüğünü ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıyıp taşımadığını da sorguluyorum. 101.000 TL’lik bilet bedelinin iadesinin yanında, almamış olduğum 4.000 TL tutarındaki yemek ve bagaj bedelimin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.