Gotogate'den 8.000 TL'lik İptal Güvencesi Ücreti İade Edilmedi

Gotogate üzerinden Air China havayoluna ait, 4 adet uçak bileti satın aldık. Bu biletlerden biri için PNR numaramız PV2HOY, diğeri için ise myexee’dir. Air China tarafından ca114 numaralı uçuşumuz iptal edildi ve bu nedenle Gotogate üzerinden iade talebinde bulunduk. PV2HOY PNR’li biletler için hem bilet ücreti hem de iptal güvencesi (Cancellation Guarantee / Air Help) ücreti dahil olmak üzere tam iade aldık. Ancak myexee PNR’li biletler için sadece bilet ücreti iade edildi, iptal güvencesi ücreti iade edilmedi.

Toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarındaki iptal güvence ücretimizin, uçuş havayolu tarafından iptal edildiği halde tarafımıza geri ödenmemesi nedeniyle 3 aydır eksik iade bekliyoruz. Oysa uçuş iptali bizim talebimizle değil, havayolunun uçuşu iptal etmesiyle gerçekleştiği için bu ücretin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu süreçte Gotogate müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede bana, “Air China’dan iade gelince iptal güvencesi ücretinizi de ödeyeceğiz” denildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Air China tarafından iptal edilen uçuşuma ait myexee PNR numaralı rezervasyon için, bilet ücretiyle birlikte iptal güvencesi kapsamında ödediğimiz yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ücretin de acilen tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.