Ücretsiz İptal Garantili Biletim İade Almadı

Mytrip üzerinden 28 Şubat tarihinde İstanbul–Atina gidiş, Atina–İstanbul dönüş olacak şekilde 15 Haziran tarihli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldık. Toplamda 12.453 TL ödedik ve her zaman yaptığımız gibi özellikle “ücretsiz iptal garantili” bileti tercih ettik, bunun için ayrıca 1.530 TL iptal güvencesi ücreti ödedik.

Rezervasyon sırasında bize 1 Haziran’a kadar ücretsiz iptal hakkımız olduğu açıkça belirtilmişti. Zorunlu plan değişikliği nedeniyle uçuşu gerçekleştiremeyeceğimiz netleşince, 15 Mayıs civarında, yani ücretsiz iptal süresi dolmadan çok önce iptal talebimizi ilettik. Buna rağmen süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü.

Önce internet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, bu bile başlı başına büyük bir sorun oldu. Ardından internette bulduğum Türkiye telefon numarası üzerinden üç ayrı görüşme yaptık. Son aşamada tarafımıza maille şu bilgi gönderildi: Biletimizde gerçekten iptal garantisi olduğu, ancak bilet çoktan iptal edildiği için artık değişiklik yapamadıkları, yabancı bir temsilcinin iptal garantisini “görmeden” bileti iadesiz şekilde iptal ettiği söylendi. Yani hem uçak bileti ücretimizi hem de ayrıca ödediğimiz iptal güvencesi bedelini tamamen kesip, hiçbir iade yapmadan süreci kapattılar.

PNR kodu üzerinden tüm detaylara erişebilen, kendini büyük ve profesyonel olarak tanıtan bir firmanın, müşterinin parayla satın aldığı iptal garantisini temsilcilerinin “göremediği” gerekçesiyle yok sayması kabul edilebilir değildir. Ücretsiz iptal garantisi olan bir bileti, garanti süresi içinde talep edilmesine rağmen “iadesiz” iptal edip, ardından da sorumluluğu çalışan hatasına bağlayarak geri adım atmaları bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Mytrip’ten talebimiz, ödediğimiz uçak bileti ücreti ve iptal güvencesi de dahil olmak üzere tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir.