Gotogate Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Maddi Kayıp

04.08.2025 tarihinde İzmir’den Bakü’ye, 08.08.2025 tarihinde ise Bakü’den İzmir’e dönüş olacak şekilde Gotogate uygulaması üzerinden Azal firmasından, eşim ve 8 aylık bebeğimizle birlikte toplam 24.500 TL tutarında gidiş-dönüş uçak bileti satın aldık (Rezervasyon kodu: XH8qww).

Bilet alım aşamasında, bebeğimizin kimliğinde fotoğraf olması gerektiğine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Uçuştan 3 saat önce havalimanına gittik, ancak bebeğimizin kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadık. Biletimizi iptal ettirmek veya tarih değişikliği yapmak için hem Gotogate hem de Azal müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Havalimanında da yetkililerle görüştük, fakat yine bir sonuç alamadık. Gidiş uçuşumuz yandı, dönüş biletimizi iptal ettirmek istediğimizde ise ekonomik sınıf bilet olduğu için bunun mümkün olmadığı söylendi.

Biletimiz yandığı için gece geç saatte havalimanından taksiyle eve dönmek zorunda kaldık ve bu nedenle ayrıca 5.000 TL taksi masrafı yaptık. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk ve maddi-manevi zarar yaşadık. Ücretimizin iadesini talep ediyoruz.