Gotogate Hatası Nedeniyle 69 Bin Liradan Tam İade Talebi

Gotogate üzerinden 1122-713-318 rezervasyon numarası ile Kamboçya – Vietnam – İstanbul aktarmalı uçuşlarımız için 19 Mayıs tarihli biletimizi satın aldık. Tüm yolcu bilgilerimizi eksiksiz girmemize rağmen, Gotogate biletleme sırasında bebek yolcumuzun ismini eksik ve hatalı girmiş. Bunu, hava yolu firmasının kendi sitesi üzerinden koltuk rezervasyonu yapmaya çalışırken fark ettik.

Hava yolu şirketi ile görüştüğümüzde, hatalı işlemi bizim değil Gotogate’in yaptığını, bu nedenle düzeltmeyi de Gotogate’in gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine bir hafta boyunca Gotogate ile hem mail hem telefon hem de Chatbox.com üzerinden defalarca görüştük ancak sorunumuz çözülmedi, bilet üzerinde gerekli düzeltme yapılmadı ve yeni bilet de sağlanmadı.

Hava yolu firması, bu hatalı biletle uçağa alınmayacağımızı ifade etti. Gotogate ise mail yoluyla hatayı düzeltemeyeceklerini ve ücret iadesi de yapmayacaklarını kesin bir dille bildirdi. Sonuç olarak 69.000 TL ödediğimiz biletimiz tamamen yanmış oldu ve hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık.

Dönüş tarihimiz çok yaklaştığı için daha fazla mağdur olmamak adına başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldık. Gotogate’in bize ayıplı ve hatalı bir hizmet sattığını, buna rağmen sorumluluğunu üstlenmeyip mağduriyetimizi büyüttüğünü düşünüyoruz. Bu nedenle, kullanamadığımız ve kendi hataları nedeniyle geçersiz hale gelen 69.000 TL tutarındaki bilet bedelimizin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.