Gotogate Uçağa Alınmadım Ve Tüm Planım Altüst Oldu

Gotogate üzerinden 9 Nisan 2025 tarihli İstanbul – Amsterdam – Kuala Lumpur – Jakarta gidiş-dönüş uçak biletimi satın aldım. Toplamda 27.700 TL bilet ücreti ve 3.800 TL bagaj ücreti ödedim. Uçağım Amsterdam aktarmalı olduğu için, Endonezya’da sorun yaşamamak adına Jakarta’ya inişimden iki saat sonrasına Banda Aceh şehrine ayrı bir iç hat uçuşu aldım ve oradaki otel rezervasyonumu da yaptım. İç hat uçuşu için 7.500 TL, otel için ise 5.000 TL ödedim.

Uçuş gününde Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimde Amsterdam vizesiyle ilgili bir sorun çıktığı için uçağa alınmadım ve tüm planım altüst oldu. Hemen havalimanından Gotogate çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, bilet tarihimi değiştirebileceklerini, yeni tarihi belirledikten sonra bana dönüş yapacaklarını söyledi, ben de kabul ettim. Ancak bağlantı koptu. Yaklaşık beş dakika sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir bayanla görüştüm ve kendisi bana kesinlikle bilet ücretimin iadesinin olmayacağını, tüm biletlerimin yandığını söyledi. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle şok oldum.

Sonrasında firmayı yaklaşık beş kez daha aradım. İlk görüşmede bana yardımcı olmak isteyen personelin işten çıkarıldığını, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Toplamda yaklaşık 45.000 TL civarında zararım oluştu. Ne bilet değişikliği yapıldı ne de param iade edildi. Yaklaşık bir yıldır ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri ödeme yapıldı.

Gotogate’ten, 27.700 TL’lik bilet ücreti, 3.800 TL’lik bagaj ücreti ve mağduriyetim nedeniyle yanmak zorunda kaldığım Endonezya iç hat uçuşu ve otel ödemelerim de dikkate alınarak, tarafıma hak ettiğim para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.