Gotogate, İptal Edilen Uçuşun 72.000 TL İadesini Vermiyor

Gotogate üzerinden China Southern havayolu ile İstanbul–Tokyo uçuşu için 3 Aralık tarihli bir bilet satın aldım. Bu uçuş havayolu tarafından iptal edildi. Havayolu, ödemenin Gotogate kanalına iletildiğini bana e‑posta ile bildirmesine rağmen, Gotogate ödemeyi alamadığını söyleyerek paramı iade etmiyor ve sorumluluğu sürekli üzerinden atıyor.

Toplamda 72.000 TL ödediğim bu bilet için Gotogate ile hem canlı destek üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana verdikleri e‑posta adresine gönderdiğim mailler ulaştırılamadığı için bir anlam ifade etmediğini söylediler ve konuyu üst mercilere aktardıklarını belirttiler. Bazı temsilciler havayolundan parayı alamadıklarını, bazıları ise paranın kendilerinde olduğunu ve iade edileceğini söyledi. Her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyleyerek belirsiz şekilde beni oyaladı ve sonuçta hiçbir somut adım atılmadı.

China Southern tarafından iptal edilen uçuşuma ait 7846054293477 numaralı bilet için, 1089-583-592 referans numarası ve ilgili ekstra sipariş numarasıyla birlikte, ödediğim 72.000 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.