Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Hayal Kırıklığı

Gothilica’dan 22 Mart tarihinde Shopier üzerinden 2 çanta ve Panço tarzı bir üst sipariş ettim, sipariş numaram 832084836’dır. Bu alışveriş için toplam 5.767 TL ödedim. 13 Nisan’dan önce gelme ihtimalini sorduğumda büyük ihtimalle gelir denilerek beni rahatlattılar, ben de zaten teslimatın biraz uzun sürebileceğini bilerek beklemeyi kabul ettim.

9 Nisan’da siparişimin Türkiye’ye geldiği, gümrük işlemlerinin sürdüğü ve kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak bugün 16 Nisan olmasına rağmen ne bir SMS aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Pazartesi gününden bu yana defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor. Siparişimde bir sorun varsa bunu da açıkça bilmek istediğimi belirttim, fakat artık mesajlarım görülmüyor bile.

Hem ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden bu alışverişi yaptığıma pişman oldum, müşteri memnuniyetine verilen önemden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.