İlk Günden Arızalı Kasa Ve Servis Sürecinde Parça Eksikliği

30.01.2026 tarihinde Thull marka masaüstü bilgisayar ve kasa satın aldık. Ürünü eşim saat 15.45 civarında mağazadan bizzat teslim aldı. Eve gelip kurulum yapılmak istendiğinde kasanın çalışmadığı fark edildi. Bunun üzerine aynı gün saat 17.30 gibi Küçükköy Görmez AVM ile iletişime geçtik ve ürünü kendilerine geri getirmemiz gerektiği söylendi. Biz de sorunun kargoda oluşmaması için kasayı kendi elimizle, özenle Küçükköy Görmez AVM’ye götürdük, onlar da ürünü kendileri servise teslim ettiklerini belirttiler.

Aradan zaman geçtikten sonra, 24 Şubat tarihinde yetkili servis tarafından kasanın kullanılamayacak şekilde kırık olduğunu ve içinden bazı parçaların alınmış olduğunu gösteren fotoğraflar WhatsApp üzerinden tarafımıza gönderildi. Mağaza ile görüştüğümüzde ise sorunun bizden kaynaklı olduğunu iddia ederek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Buna rağmen durumu netleştirmek için kargo şirketiyle görüşmek istedik ancak bize kargo bilgileri verilmediği için bu imkan da tanınmadı. Ürüne ait faturamız mevcut olmasına rağmen, mağazanın yönlendirmesiyle ürünü kendilerine teslim etmemize karşın yaşanan mağduriyeti sahiplenmediler.

Tüm bunların üzerine şu anda fiilen elimde olmayan, serviste hasarlı olduğu belirtilen bir kasa için ödeme yapmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. Hem kasanın ilk günden arızalı çıkması hem de servis sürecinde kasanın kırık ve parçaları eksik bir şekilde olduğu iddiası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ücret iadesi ya da sağlam, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve elimde olmayan ürün için ödeme yükümlülüğümün sonlandırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.