Görkem Endüstriyel Ocak Arızası Ve Yetkili Servis Eksikliği

11.04.2025 tarihinde ö**** isimli firmadan, Aydınbaba Mahallesi’nde bulunan iş yerlerinden Görkem marka A1/GO 20 tipinde set üstü ikili ocak satın aldım. Ürünü 3.500 TL ödedim ancak aldığım günden beri ocağı düzgün şekilde kullanamıyorum. Ocak yanıyor, kendi kendine sönüyor ve tekrar kapanıyor, iki aydır bu şekilde mağdur durumdayım.

Sorunu yaşayınca ürünü aldığım yerle görüştüm, bana firma ve yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Firmayı aradığımda birçok farklı kişiyle muhatap olduktan sonra y*** isimli bir kişiyle görüştüm. Ancak kendisi de herhangi bir çözüm sunmadı. Türkiye genelinde satışa sunulan bu ürünün Gaziantep’te yetkili servisinin olmadığı söylendi.

Önce tüpün saatinin değiştirilmesi gerektiği ifade edildi, ben de tüpün saatini değiştirdim ve düz, ayarsız saat kullandım fakat sorun devam etti. Ardından benden pense ve 17’lik anahtar bulmam istenerek, uzaktan yönlendirme ile onarım yapılabileceği söylendi. Ben tamirci değilim, bu nedenle bir tamirci çağırdım. Tamirci, ocağın parçasının bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 2.000 TL masrafı olduğunu söyledi. Bu durumu görüştüğüm y*** isimli kişiye iletmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı, 05.01.2026 tarihindeki son görüşmemizde de sadece uzaktan müdahale önerildi, herhangi bir kayıt oluşturulmadı.

Aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamadığım ve iki aydır mağduriyet yaşadığım bu ürün için, 2.000 TL’lik parça ve tamir masrafımın karşılanmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yetkili servis olmaması nedeniyle yaşadığım bu süreçte bana kolaylık sağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bundan sonraki ürün tercihlerimde Görkem markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.