Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinden Alınan Yüksek Servis Ücreti Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Öztiryakiler Touch oby 50t t marka bulaşık makinesini yaklaşık 9 ay önce Aksaray Eskil’de bulunan Eskil Kebap Evi isimli restoranımız için satın aldık. Sadece 8–9 aylık bir makine olmasına rağmen birçok arıza ve sıkıntı yaşadık. Son olarak da makine “boller çok ısındı” arızası verdi ve bu süreçte restoranımızda yaklaşık bir ay boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık. Servisi defalarca aradığımız halde “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilerek oyalandık.

Yaklaşık bir ayın sonunda gelen servis, makinede bir sorun görmediklerini söyledi ve sadece kireç temizliği yaptıklarını belirterek, garantisi devam eden makine için 3.600 TL servis ücreti talep etti. İşimizin aksamaması için bu ücreti ödedik. 05.12.2025 tarihli servis işlemine ait servis fiş numaramız 02128881010’dur.

Bu ücretin haksız olduğunu düşünerek hem satıcıya hem de Öztiryakiler müşteri hizmetlerine durumu anlattık. Sözde geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne soran. Bize bu makine “çok güvenilir ve iyi bir marka” denilerek satılmıştı; yaşadığımız arızalar, uzun süre bekletilmemiz ve garantisi devam eden üründen bu şekilde ücret alınması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki makinemden alınan 3.600 TL servis ücretinin iadesini ve arızanın kalıcı olarak çözüleceğine dair bize net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.