Yüksek Maliyetli Emsaş Kombi Arızalı Çıktı, İki Yıldır Çözüm Yok

Çorum ili Alaca ilçesi Büyükkeşlik köyündeki evimiz için 2023 yılında Emsaş markalı elektrikli kombi satın aldık. Ürünün bedeli o dönemde 25 bin tl olarak ödendi ve “fabrikadan gelecek” denilerek bir süre bekletildik. Ancak gelen kombinin 2019 üretimi olduğunu sonradan öğrendik ve buna rağmen köydeki eve montajı yapıldı.

Bu kombi için ayrıca yüksek voltajlı elektrik hattı çekildi, elektrik tesisatı güçlendirildi ve yaklaşık 15 bin tl ek masraf yapıldı. Bugünkü kur ve maliyetlerle toplamda 80–100 bin tl arasında bir harcama yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen kombi ne evi yeterince ısıtabildi ne de ekonomik çalıştı; çok yüksek elektrik faturaları ödedik.

Defalarca servis çağırdık ve ürünü aldığımız bayii ile görüştük. Gelen servis personelinin teknik bilgisinin yetersiz olduğunu, soruna net bir teşhis koyamadıklarını ve “yapacak bir şey yok” şeklinde bir tavır sergilediklerini gördük. İki yıldır çözüm üretilmesini bekliyoruz, ancak kombi hâlâ düzgün çalışmıyor, hatta en azından şofben gibi kullanalım dediğimizde bile suyu yeterince ısıtamıyoruz.

Ürünün garanti belgesi mevcut, fakat 2 yıllık garanti süresi, cihazı neredeyse kullanamadan doldu. Üründen beklediğimiz ısıtma performansını hiçbir zaman alamadık ve bu süreçte ciddi maddi kaybımız oldu.

Emsaş’tan öncelikli talebim, bu kombinin sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, mevcut cihazın tüm sorunlarının giderilerek gerçekten ısıtan ve ekonomik çalışan bir şekilde tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Bunların da sağlanamaması durumunda, cihazın iade alınarak ödediğimiz bedelin ve yapılan tesisat masraflarının tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.