Takas Değerlendirmesindeki Tutarsızlık Ve Maddi Zarar Şikayeti

24 Nisan 2026 Cuma günü Göral Otomotiv Ümitköy şubesine araç bakmak için gittim. Peugeot 2008 model araç ile bir deneme sürüşü yaptım ve takas yoluyla aracı almak üzere anlaştık. Takasa vereceğim aracım Ümitköy şubesinde ustalar tarafından incelendi ve bana bir fiyat verildi. Daha sonra aynı araç bayideki ustalar tarafından tekrar incelendi ve verdikleri fiyattan yaklaşık 40.000 TL indirim yaptılar. Tüm şartlarımı zorlayarak bu yeni teklifi de kabul ettim, aracı almak üzere kaporamı bıraktım ve satış işlemlerini tamamlamak için 28 Nisan 2026 tarihi için sözleştik.

Belirtilen tarihte yatırımlarımı (altın, dolar ve gümüş gibi birikimlerimi) bozdurarak nakde çevirdim ve Ümitköy şubesinde görevli M***** Hanım’ın yanına gittim. Toplamda 1.070.253,56 TL’yi kendilerinin hesaplarına gönderdim. Ardından M***** Hanım, takas ve noter işlemleri için Göral Otomotiv’in Balgat şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Balgat şubesine gidip bir süre bekledikten sonra işlemlere başladılar ve aracımı tekrar ustaların görmesi gerektiğini belirttiler. Bu işlemin zaten Ümitköy şubesinde yapıldığını söylememe rağmen bunun prosedür olduğunu ifade ettiler.

Yaklaşık bir saatlik beklemenin ardından Balgat şubesindeki ustalar aracımda farklı sıkıntılar bulduklarını, bu nedenle daha önce verdikleri takas fiyatını iyice düşürmek istediklerini ya da aracı benim tamir ettirip getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ümitköy şubesindeki M***** Hanım’ı aradığımda, “Ustaların aslında aynı şeyi söylemesi gerekiyordu, çok şaşırdım, üzgünüm, elimden bir şey gelmiyor” şeklinde karşılık verdi. Ümitköy şubesinde verilen fiyat ve usta görüşü ile Balgat şubesindeki usta görüşlerinin tamamen farklı olması, süreçteki bu tutarsızlık ve müşteriye yansıtılış biçimi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Sonuçta bu tavırlara ve sürekli değişen takas fiyatına çok sinirlenerek alım işlemlerini iptal ettirdim. Ödemiş olduğum 1.070.253,56 TL iade edildi ancak bu süreçte söz konusu tutarı ödeyebilmek için tüm yatırımlarımı bozdurmak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Ayrıca Göral Otomotiv Ümitköy şubesinin kendi ustalarının verdiği değerlere güvenmemesi ve son sözü Balgat şubesindeki ustaların söylemesi de güvenimi tamamen sarstı. Eğer her seferinde farklı bir usta farklı bir kusur bulacak ve her defasında takas aracının fiyatı düşürülecekse, müşteriler neden en baştan doğrudan Balgat şubesine yönlendirilmiyor, bunu anlamıyorum.

Göral Otomotiv Ümitköy ve Balgat şubelerinde yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça rahatsızım. Bu yaşananlar nedeniyle markadan kurumsal bir özür bekliyor ve özellikle takas işlemlerinde şubeler arası bu çelişkili uygulamaların düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin kayıt altına alınarak sürecin ilgili yöneticiler tarafından incelenmesini talep ediyorum.