Göral Otomotiv Servisin İlgisizliği, Yeni Hasar ve Engelli Aileye Öncelik Verilmemesi

11 Haziran 2026 perşembe günü, kapımın önünde park halindeyken çarpılan Peugeot 408 aracımı sol tampon ve bagaj kapağındaki kapanma sorunları nedeniyle Ankara Balgat’taki Peugeot göral servisine bıraktım. Aracım tam 15 gün serviste kaldı ve her seferinde ben aradığımda “aracınız toplanıyor, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni geri aramadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

25 Haziran perşembe günü 06 ** plakalı aracımı teslim almaya gittiğimizde, bu kez ön tamponun sürtülmüş olduğunu gördük. Aracı servise teslim ederken çekilen fotoğraflarda ön tamponda hiçbir sorun olmamasına rağmen, önce bunu kabul etmek istemediler. Daha sonra mağduriyetimizi gidereceklerini söylemek zorunda kaldılar. Oysa bu aracın engelli aracı olduğunu, hem eşimin hem çocuğumun engelli olduğunu, bu yüzden özel durumumuz nedeniyle öncelik verileceği söylendiğini özellikle belirtmeme rağmen, aracımı hem çok geç aldım hem de bu şekilde hasarlı teslim aldım.

Tüm bunlara ek olarak aracın yazılımını da düzgün yapmamışlar, sensörler çalışmadı. Kapımızın önüne park ederken sensör karavanın çeki demirini görmedi ve yeni değişen tampon tekrar hasar aldı. Yani 15 gün boyunca bu araçla ne yaptıklarını gerçekten merak ediyorum. Sadece arka tamponu yapmışlar, bagaj kapağını olduğu gibi bırakmışlar, ön tamponu da servisteyken sürtmüşler, yazılım ve sensörleri de düzgün kontrol etmemişler.

Salı günü aracı getirirsem bagaj kapağını ve kendi hataları olan tampon sürtmesini düzelteceklerini söylediler ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, sürekli benim aramak zorunda kalmam, verilen sözlere rağmen öncelik tanınmaması ve aracıma serviste yeni hasar verilmesi nedeniyle servise kesinlikle güvenim kalmadı. Sürttükleri yerin, bagaj kapağının ve sensör arızasının salı günü mazeret üretilmeden, eksiksiz ve doğru şekilde onarılmasını ve engelli eşim, engelli çocuğum ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.