Kapora Bilgisinde Çelişki Ve Müşteri Mağduriyeti

26-28 Haziran tarihlerinde Göral Peugeot Ankara bayisiyle, 42 aoc 786 plakalı 2. El Hyundai Kona aracı satın almak için müşteri temsilcisi H**** Bey üzerinden görüştük. 29 Haziran’da tekrar aradığımda H**** Bey’in izinli olduğu, yerine başka müşteri temsilcisi D**** Hanım’ın baktığı söylendi. Kendisine ertesi gün şehir dışından aracı almak için geleceğimizi, kapora göndermemiz gerekip gerekmediğini sorduk, o da “Yarın zaten geleceksiniz, kaporaya gerek yok” şeklinde cevap verdi.

30 Haziran sabahı saat 09.10 civarında Kocaeli’den yola çıkıp Ankara’daki bayiye ulaştık. H**** Bey o sırada başka bir araç satışıyla ilgilendiği için bekledik, bu sırada başka bir müşteri temsilcisi bize araçla ve süreçle ilgili bilgi verdi, ödeme ve noter işlemleri için evraklar hazırlanıyordu. Ancak kısa bir süre sonra, yaklaşık 10.00–10.30 saatleri arasında, başka bir müşteri temsilcisi D**** Bey’in aynı araç için kapora aldığı ve aracı artık bize satamayacakları söylendi.

Bunun üzerine H**** Bey’e, neden bize bilgi verilmediğini, D**** Hanım’ın neden kaporaya gerek yok dediğini, araçlarla ilgili basit bir WhatsApp iletişim grubunun bile olmadığını ve bu mağduriyetimizin nasıl giderileceğini sorduğumda, tatmin edici hiçbir cevap alamadım. “Abi benim aracım değil, benim olsa şöyle olur böyle olur” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve sorumluluk almayan, komik cevaplar verdi. D**** Hanım’a yanlış bilgi vermesi nedeniyle ulaşmak istedik, ancak kendisine de ulaşamadık.

Yetkili birini sorduğumuzda ise İstanbul’a bağlı oldukları söylendi ve “Her şerde bir hayır vardır, öyle düşünülür” gibi son derece laubali, galerici ağzıyla ifadeler kullanıldı; adeta “arkanıza baka baka gidin” der gibi bir tavırla karşılaştık. Daha sonra başka birimde yetkili olan H**** Bey, bu durumun müşteri temsilcilerinin birbirlerinin müşterilerini, satışın kendi kâr veya komisyonlarına yansımayacağı için önemsememesinden kaynaklandığını açıkça dile getirdi. Bu söylem, içeride nasıl bir işleyiş ve sorumsuzluk kültürü olduğunu net biçimde gösterdi.

Şehir dışından kalkıp gelen bir müşteri olarak zamanımız, masrafımız ve güvenimiz hiçe sayıldı, çalışanların birbirinden habersiz, saygısız ve tamamen sorumluluktan kaçan tavırlarıyla ciddi şekilde mağdur edildik. Ben, kurumun bu yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını, süreçte sorumluluğu olan çalışanlar hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.