Google Aynı Gün İki Kez Çekilen Ücret Ve Çözülmeyen Workspace Sorunu

Google workspace business standard, business Plus ve kurumsal özel paket kullanıcısıyım. 6538-8011-8082-**9 numaralı ödeme hesabıma bağlı, c**@geliyoo.com e‑posta adresi üzerinden ocak 2026 döneminde yapılan tahsilatlarda ciddi bir hata ve mağduriyet yaşadım.

21 Ocak 2026 tarihinde Visa kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiştir. İlk olarak manuel ödeme adı altında 829,64 EUR, aynı gün içinde bu tutar bir kez daha otomatik ödeme adı altında 829,64 EUR olarak tahsil edilmiştir. Sonuç olarak toplam 1.659,28 EUR tutarında, açıkça haksız bir çifte tahsilat söz konusudur.

Asıl sorun ise, bu çifte tahsilata rağmen, ödeme alınmasına sebep olan Google workspace hesabımın hâlâ çözülememiş olmasıdır. Yani hem aynı gün iki kez ödeme alınmış, hem de buna rağmen hizmet tarafında yaşadığım sorun giderilmemiştir.

Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum ve defalarca denememe rağmen Google workspace için canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı. Destek formları, otomatik yanıtlar ve yönlendirmeler dışında hiçbir gerçek, insan tarafından verilen çözüme ulaşamıyorum. Kurumsal bir hizmet için bu seviyede ulaşılamaz ve sorumluluk almayan bir destek yapısı kabul edilemez. Üstelik bu süreçte gönderdiğim taleplere herhangi bir somut yanıt veya açıklama da verilmemiştir.

Google gibi global ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, aynı gün içinde aynı tutarı iki kez tahsil etmesi, bu durumu otomatik sistemleriyle dahi fark edip düzeltmemesi ve ardından müşteriyi muhatap bulamaz hale getirmesi, güven zedeleyici ve profesyonellikten son derece uzaktır.

Talebim nettir: haksız yere çekilen ikinci 829,64 EUR tutarın 21 Ocak 2026 tarihli işlem üzerinden derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ödeme alınmasına rağmen çözülemeyen Google workspace hesabımın kalıcı ve açık şekilde giderilmesini ve kurumsal müşteriler için gerçekten ulaşılabilir, insan desteğine dayalı bir destek mekanizmasının sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu bankam, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki merciler nezdinde ayrıca değerlendireceğimi belirtmek isterim. Google’dan bu konuda acil, şeffaf ve somut bir çözüm bekliyorum.