Google Play Yetkisiz Oyun İçi Harcamalar Ve Acil İade Talebi

Google Play üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan oyun içi harcamalar nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. Küçük yaşta iki yeğenim var, telefonumu genellikle evde bırakıyorum ve ben iş yerimin verdiği başka bir hattı kullanıyorum. Ben 34 yaşında, evli, tam zamanlı çalışan ve geliri düşük biriyim. Kira, faturalar ve mutfak masraflarını karşılayamıyorum.

2024 başından bu yana Project Match üzerinden harcamalar yapılmış, özellikle son iki aydır hem Project Match hem de Tasty Travel için düzenli olarak ödeme alındığını yeni fark ettim. Mart ayında 15.000 TL harcama görünüyor ve bu tutar benim kira param kadar. Toplamda, özellikle Denizbank kartımdan (5200 **** **** 1284) Project Match için, Enpara kartımdan (5269 **** **** 4405) ise son günlerde ve son dönemde Tasty Travel için defalarca ödeme çekilmiş durumda. Ben mutfak masrafını zor karşılayan biriyim ve bu ödemeler yüzünden resmen açlık sınırına geldim.

Bu harcamalar tamamen küçük yaştaki iki yeğenimin telefona ve oyunlara erişmesiyle, benim haberim ve rızam olmadan yapılmıştır. Oyunları ben indirmedim, oyunlara zaman ayırmam mümkün değil. Project Match için daha önce de harcamalar fark edip hem oyun firmasına hem Google Play’e defalarca e‑posta ve destek talebi gönderdim, ancak firma hiç yanıt vermedi, Google Play’den de geri dönüş alamadım. Google Play’in itiraz/destek sayfalarından yanıt yok, tek tek sipariş kodu, operatör kodu gibi bilgiler istendi, bilmiyorum ben onları. Kullanmak zorunda olduğum için kartlarımı tamamen iptal de edemiyorum; iş için Uber ve temel harcamalarım için aktif kart kullanmam gerekiyor.
Annem ameliyat geçirdiği için aileme de maddi ve manevi destek olmak zorundayım, bu nedenle yapılacak iadenin benim için hayati derecede acil olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Google Play’den, Samsung a34 cihazımda kendi Google hesaplarım (h**********@gmail.com ve/veya n*****@gmail.com) üzerinden yapılan Project Match ve Tasty Travel başta olmak üzere son dönemdeki ve özellikle son iki aydaki tüm oyun içi harcamaların incelenmesini ve mümkün olan en geniş kapsamda iade edilmesini talep ediyorum. Bu ödemeler benim tercihim değil, küçük yaştaki yeğenlerimin yaptığı, sonradan fark ettiğim işlemlerdir. İçinde bulunduğum maddi durum gerçekten çok ağırlaştı ve bu konuda acil, yapıcı bir çözüm bekliyorum. Geri dönüşlerin özellikle e‑posta veya telefon yoluyla yapılmasını rica ediyorum.