Google Play Ve TikTok'ta Çifte Ücret Kesintisi, Sorumluluk Reddi Ve Hızlı İade Talebi

Google Play üzerinden TikTok aboneliği için aynı ay içinde iki kez ücret çekilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.07.2026 ve 15.07.2026 tarihlerinde TikTok aboneliği adı altında hesabımdan iki farklı işlem gerçekleşti. Bunlardan biri 2.399,00 TL, diğeri ise 2.149,99 TL tutarındaydı. Özellikle 15.07.2026 tarihli 2.399,00 TL’lik işlem, banka ekstresinde “lıdıo / Google TikTok yurt dışı” açıklamasıyla görünmektedir.

Bu durumun ardından hem Google Play yardımdan hem de TikTok uygulamasının yardım/destek bölümünden defalarca kez destek istedim. Google Play destek birimi, ödemeyi uygulama geliştiricisinin aldığı gerekçesiyle geri ödeme yapamayacaklarını, bunun için TikTok’a başvurmam gerektiğini söyledi. TikTok tarafı ise ödemenin Google Play üzerinden alınmış olduğunu belirterek iade için Google Play’i adres gösterdi. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni tam bir çıkmazın içinde bıraktı. Ek olarak e‑posta ile de durumu anlatmama rağmen bu maillere herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı abonelik için aynı dönem içerisinde iki kez ücret alınması ve buna rağmen net bir muhatap bulamayıp iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Google Play ve TikTok tarafının birlikte hareket ederek hangi işlemde hata olduğunu netleştirmesini, fazladan çekilen tutarın hızlı şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.