Google Play İade İşlemleri Turkcell Faturasında Görünmüyor

Google Play Store üzerinden yaptığım oyun içi alışverişlerde toplam 4 adet ürün satın aldım. Bu ödemeleri Turkcell faturama yansıtmalı ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. İşlemlerden 3'ü için Play Store hesabımda “geri ödeme yapıldı” şeklinde görünmesine rağmen, bu iadelerden ikisi Turkcell faturama yansımadı ve toplam 914,89 TL faturamdan tahsil edildi.

Play Store satın alma geçmişimde ilgili işlemler 29 Aralık tarihinde yapılmış görünüyor ve bu iki ürün için de “geri ödeme yapıldı” ibaresi açıkça yazıyor. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sadece tek bir işlem gördüklerini, diğer iki işlemin görünmediğini, dolayısıyla onlar tarafından bir işlem yapılamadığını belirttiler. Sonuç olarak Play Store tarafında iade edilmiş görünen bu iki alışverişin bedeli hâlâ faturamdan alınmış durumda.

Google Play Store hesabımda iade edilmiş olarak görünen, ancak Turkcell faturama yansımayan toplam 914,89 TL tutarındaki bu iki ödemenin incelenerek tarafıma geri ödenmesini ve yaşanan bu uyumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.