Onayım Olmadan Yapılan Google Play Ödemesi İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

14 Ağustos 2025 tarihinde saat 23:13’te Turkcell hattıma (7262 ile biten numara) SMS ile bilgilendirme geldi ve faturama ek olarak toplamda 214,89 TL (169,99 TL Google Play Store servisinden ücretlendirme + 44,90 TL faturana yansıt kesintisi) yansıtıldığını öğrendim. Ben bu işlemi kesinlikle gerçekleştirmedim. Cihazımda iki adet Gmail hesabı bulunmakta ve Google ödemelerinde biometrik doğrulama ile şifre zorunluluğu var. Şifremi ailem dahil kimse bilmiyor, herhangi bir başkasının işlem yapması mümkün değil.

Konu ile ilgili olarak hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak Turkcell aracı kurum olduğunu söyleyerek Paycell’e yönlendirdi, Paycell ise hizmeti gerçekleştirenin kendileri olmadığını belirtti. Google Play’e de mail yoluyla itiraz ettim fakat hiçbirinden sonuç alamadım ve detaylı bilgi verilmedi. Faturamda ve mobil uygulamamda bu işlemin dekontu ve detayları mevcut.

Kullanmadığım bir hizmet için benden alınan toplam 214,89 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ediyorum.