Google Play Çocuk Yanlışlığıyla Alınan Yıllık Üyelik İçin Geri Ödeme Reddi

Google Play üzerinden çocuğumun yanlışlıkla yaptığı bir satın alma için geri ödeme alamadığım konusunda şikayetçiyim. 11 Kasım tarihinde Simply Draw: Learn to Draw uygulamasından “One Year Premium Membership” isimli yıllık üyelik paketi, çocuk tarafından istemeden satın alındı. İşlemin tutarı 4.609,99 TL ve Google Play’den gelen mailde işlem kimliği gpa.3387-8719-3839-55526 olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden aboneliği iptal ettik ve ilgili bölümden “yanlışlıkla satın alındı” seçeneğini işaretleyerek geri ödeme talebi oluşturduk. Buna rağmen Google Play’den gelen e-postada geri ödeme isteğimizin reddedildiği bildirildi. Hem tutarın yüksek olması hem de satın almanın bir çocuk tarafından yanlışlıkla yapılmış olması nedeniyle bu sonuca anlam veremiyorum. Sadece özür dilemenin yeterli olmadığını, ayrıca bu uygulamanın bizim için hayati ya da vazgeçilmez bir uygulama olmadığını, bu nedenle ödediğimiz ücretin iadesini haklı bir şekilde talep ettiğimizi düşünüyorum.

Yanlışlıkla gerçekleşen bu işlem için geri ödeme talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 4.609,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Çocukların yaptığı bu tip hatalı işlemlerde kullanıcıların mağdur edilmemesini, benzer durumlarda daha esnek bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.