Google Play İptal Edilen Çocuk Uygulamasına Ait Yıllık 4.609,99 TL Ücretin Geri İadesi Talebi

Oğlumun kullanımı için oluşturduğum çocuk hesabı üzerinden Google Play aracılığıyla Simply Draw uygulamasını deneme amacıyla indirdik. Uygulama yalnızca bir kez kullanıldı, ardından kaldırıldı ve abonelik iptal edildi. Buna rağmen 22.10.2026 tarihinde tarafıma ait banka hesabından 4.609,99 TL tutarında yıllık abonelik ücreti tahsil edildi ve dekontta “Google *Simply Draw” ibaresi yer aldı. Google Play ekranında ise Lingokids abonelik bilgileri de göründüğü için, bu tahsilatın hangi uygulamaya ait olduğunun açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Deneme amacıyla bir kez kullanılan bir uygulama için bu kadar yüksek bir yıllık ücret alınmasını kabul etmiyorum. Yıllık ücretin satın alma sırasında kullanıcıya nasıl ve ne şekilde gösterildiğinin, hangi açık onaya dayanılarak bu tutarın tahsil edildiğinin ve abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen neden yine de para çekildiğinin tarafıma detaylı biçimde bildirilmesini istiyorum. Çocuğumun hesabına ve Google Play’in ödeme sistemine güvenerek kart bilgilerimi tanımladım, buna rağmen bu işlemin gerçekleşmiş olması, güven duyduğum bir platform açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için doğrudan bir yetkiliye ulaşabileceğim, kolay erişilebilir bir telefon veya e-posta kanalı bulmakta da güçlük yaşıyorum. Ödeme yapıldıktan sonra tüketicinin muhatap bulamaması ve süreci sağlıklı şekilde takip edememesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcılara şeffaf ücretlendirme, açık bilgilendirme ve etkin bir iletişim kanalı sunulmasının Google’dan beklenen asgari bir hizmet standardı olduğunu düşünüyorum.

Bir avukat olarak bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı, meselenin yalnızca 4.609,99 TL’den ibaret olmadığını, aynı zamanda Tüketici Hakları ve şeffaf ücretlendirme meselesi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Gerekirse bu tutarın çok daha fazlasını hukuki süreçler için harcamaktan çekinmeyeceğim ve bu mağduriyetin karşılıksız bırakılmasına izin vermeyeceğim.

Taleplerim; 4.609,99 TL’nin tamamının hesabıma iadesi, ilgili ödeme ve iptal kayıtlarının incelenerek hangi işlemin hangi onaya dayanılarak alındığının açıklanması, yıllık ücretin kullanıcıya ne şekilde bildirildiğinin tarafıma yazılı olarak izah edilmesi ve söz konusu aboneliğin yeniden ücret alınmayacak şekilde kalıcı olarak sonlandırıldığının açıkça teyit edilmesidir. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde bankam nezdinde harcama itirazında bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve görevli diğer tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Av. Selin...