Çocuğumuzun Bilgimiz Dışında Yaptığı Oyun Harcamalarıyla Yüksek Fatura Mağduriyeti

3 yaşındaki oğlumuzun bilgimiz dışında telefonlarımızdan oyun oynarken yaptığı işlemler nedeniyle hatlarımıza yüksek tutarlarda oyun harcaması yansıtıldı. Eşimin üzerine kayıtlı hatta toplam yaklaşık 3.500 TL, benim hattıma ise 16 Kasım tarihinde 700 TL olmak üzere ciddi bir fatura çıkmıştır. Bu harcamaları biz bilinçli olarak yapmadık; herhangi bir onayımız, talebimiz veya bilgimiz olmadan çocuk tarafından gerçekleştirilmiştir.

İşlemler Vodafone Play ve Google Play üzerinden, faturalara yansıtma şeklinde mobil ödeme olarak çekilmiş görünmektedir. Konuyla ilgili hem Vodafone hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde 'Bizim bir anlaşmamız yok, bir şey yapamayız' denilerek yardımcı olunmamış, itirazımız ve mağduriyetimiz ciddiye alınmamıştır. Özellikle bu tutarlar bizim için çok büyük meblağlar olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ben, çocuk tarafından bilgimiz dışında yapılan bu mobil ödeme/oyun harcamalarının tamamının incelenmesini ve haksız yere faturalarımıza yansıtılan yaklaşık 4.200 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin sağlanmasını, bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.