5.925,42 TL Yetkisiz Google Play Ödemelerinin İptali Ve Tam İadesi

Google Play üzerinden, çocuğumun kolunda takılı olan ve yalnızca GPRS hattı olarak kullanılan saat hattından, 29 Aralık tarihinde aynı gün içinde birden fazla kez olmak üzere toplam 5.925,42 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapılmıştır. Bu hat herhangi bir telefonda takılı değildir, sadece çocuk saatinde kullanılmaktadır ve saate uygulama indirme gibi bir kullanım zaten söz konusu değildir. İşlemleri, bir sonraki faturada 5 Ocak’ta aynı işlemlerin tekrar ödemesi yansıdığında fark ettik.

Hattımız Turkcell üzerindedir ve sadece çocuk saatinde kullanılan bir hattan, bizim bilgimiz ve rızamız olmadan bu işlemler yapılmıştır. Hattın yasal sahibi eşim olup, ben de veli olarak süreci takip ediyorum. Faturada gördüğümüz bu işlemlerle ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, Google Play için bir itiraz linki paylaştılar. Bu link üzerinden gerekli formu doldurup itirazımızı yaptık, talebiniz inceleniyor şeklinde e‑posta aldık. Ardından ise işlemlerin sahte olduğunu doğrulayamadık denilerek talebimiz reddedildi. Google Play’e yaptığım başvurunun talep kodu 3786-9270-3697’dir.

Bu işlemler, hattın kullanım şekli ve hattın sadece çocuk saatinde takılı olması göz önüne alındığında, bizim tarafımızdan yapılmış veya onaylanmış işlemler değildir. Ayrıca bu uygulamaların fiilen kullanılmadığının Google Play tarafında da görülebileceğini düşünüyorum. Olayı fark eder etmez bu hat için mobil ödemeyi tamamen kapattırdık ve artık bu hattan mobil ödeme yapılmayacak şekilde güvenlik önlemi aldık.

Google Play’den talebim, 29 Aralık’ta aynı gün içinde yapılan ve toplamda 5.925,42 TL’ye ulaşan tüm bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesi ve tutarın eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yetkisiz ve bizim kontrolümüzde olmayan bu işlemlerle ilgili itirazımızın yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerekirse kullanım kayıtlarının incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.