Garanti Dışı Ücretli Tamir Ve Orijinal Olmayan Parça Şikayeti

10.05.2026 tarihinde A101’den Goodwest marka ankastre set satın aldım. Ürünün ocak kısmındaki bir tuş, baştan beri çıt çıt ses çıkarıyor ancak dönmüyordu. Yaklaşık bir hafta önce bu sorunu fark edip ilk fırsatta yetkili servisi aradık ve eve servis yönlendirildi.

Gelen servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bunun da tuşa su dökülmesi, çaydanlıktan taşma ya da o bölgenin suyla fosur fosur yıkanması nedeniyle oluştuğunu söyledi. Oysa biz ocağı bu şekilde kullanmıyoruz, normal mutfak kullanımı dışında ekstra bir suya maruz bırakma söz konusu değil. Zaten orası yemek pişen ve doğal olarak zaman zaman buhara, neme maruz kalan bir bölge.

Servis bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yaklaşık 1500 TL ücret talep etti. Zorunlu olduğum için kabul ettim ancak şikayetçi olacağımı da o anda belirttim. Bu ücret karşılığında, boru ve başındaki tuşu (servisin tabiriyle musluğu) değiştirdiler. Değiştirilen parçanın orijinal olmadığını, yan sanayi ya da farklı bir ürün olduğunu düşünüyorum çünkü diğer tuşlardan hem görünüş olarak farklı duruyor hem de tezgah üzerinde çıkıntılı ve rahatsız edici, kötü bir görüntü oluşturuyor.

Bu işlem sonrası bana hiçbir şekilde belge veya evrak verilmedi, yalnızca telefon numaraları mevcut. Ödemeyi de IBAN üzerinden yaptım ve açıklama kısmına “Goodwest tamir ücreti” yazarak gönderdim. Ürün daha 3 aylık olmasına rağmen, hem garanti kapsamına alınmaması hem de değişen parçanın görüntü ve uyum açısından diğerleriyle aynı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün kısa sürede, üstelik kullanım hatası olmadığına inandığım bir arıza için ücret talep edilmesini ve sonrasında ocakta görüntü bozukluğu oluşturan bir parça takılmasını kabul etmiyorum. Ocağa takılan parçanın orijinal ve diğerleriyle uyumlu bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma resmi belge düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.