Eksik Parçalı Ankastre Sette Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Servis Sorunu

13 Kasım 2025 tarihinde Antalya Kepez’deki A101 şubesinden Godwest marka ankastre set-fırın aldık. Kurulum için gelen teknik servis, ocakta parça problemi olduğunu ve parça geldiğinde değişim yapılacağını söyledi ancak sonradan anladık ki bu parça zaten eksik gelmiş. Ocağın düğmesinden gazı açıp ateşi yaktığımızda 2–3 saniye sonra düğmeyi bıraktığımızda gaz kesiliyor, kesilmemesi için düğmenin altına takılması gereken pimler fabrikadan eksik bırakılmış.

Bu süreçte taşınmamız gerekti ve ürünü taşımak için teknik servisi aradığımızda bir hafta sonrasına randevu verdiler. Taşınma planımızı bir ocağa göre ayarlayamayacağımız için mecburen ocağı kendimiz söküp taşıdık. Yeni eve geçtiğimizde hem kurulum hem de gaz kesme sorunu için tekrar servis ile iletişime geçtiğimizde, ocağı bizim söktüğümüzü gerekçe gösterip garantinin geçersiz olduğunu söylediler. Buna rağmen yine de gelmelerini, montajı yapıp gaz kesme problemine bakmalarını istedik.

Gelen ekip sadece davlumbazı kurup 1700 TL ücret aldı, ocağa ise iki kez yüzeysel bakıp birkaç düğme değiştirerek sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler. Servis elemanı yanımızdayken ocak gaz kesmedi, ancak biz ocağı yalnızca iki kez kullandıktan sonra sorun tekrar eski haline döndü. Bunun üzerine teknik servisi (Egem Teknik) yeniden aradık, tekrar bakmaya geleceklerini ve bu sefer servis ücreti alınmayacağını söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis elemanı daha kapıdan girer girmez cebinden dört adet ocak düğmesi ve altlarına takılan dört adet PİM çıkardı. Bunları taktıktan sonra benden 1200 TL işlem ücreti talep etti. Sorduğumda bu bedelin servis ve parça ücreti olduğunu söyledi. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisinin bizden servis ücreti alınmayacağını belirttiğini hatırlattığımda, bunun sadece parça ücreti olduğunu, servis ücretinin alınmadığını söyledi. Bu durumda toplam 2100 TL gibi bir rakama gelmiş oluyor ve ocağın kendi fiyatı zaten 3200 TL civarındayken, fabrikasyon eksik gelen bir parça için bu kadar yüksek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Teknik servisin müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda ise temsilci, sanki servis elemanı 1200 TL parça ücretini söylemiş, benim bunu kabul etmişim ve sonra vazgeçmişim gibi bir senaryo yazdı. Fabrikasyon hatalı, eksik parçayla gelen bir ürün için sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor, garanti dışı bırakılıp yüksek parça ve servis ücretleri talep ediliyor ve müşteri sanki her şeyi kabul etmiş gibi gösteriliyor.

Godwest marka bu ürünün baştan beri fabrikasyon hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında satış sözleşmesinin feshedilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca ödediğim haksız servis ve montaj ücretleriyle ilgili inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.